App “Day of Travel”, Digital Self-Service Hub & myRyanair Wallet

Ryanair, la compagnia aerea numero 1 in Europa, ha lanciato oggi (28 ottobre) una serie di miglioramenti digitali per ottimizzare ulteriormente il servizio clienti e fornire un facile accesso a tutte le informazioni sui voli quando i clienti ne hanno più bisogno.

Ryanair, che già offre le tariffe più basse, le migliori prestazioni in termini di puntualità e le minori emissioni di carbonio, sta ora apportando miglioramenti radicali al proprio servizio clienti. Queste iniziative sono il risultato diretto del feedback della prima riunione del Customer Panel di Ryanair tenutasi a settembre. Lavorando con i clienti, Ryanair può migliorare continuamente il servizio proseguendo la propria crescita fino a 225 milioni di ospiti all'anno entro il 2026.

Nuovi miglioramenti per i clienti:

App “Day of Travel”:

• Video in diretta e webcast dal centro operativo di Ryanair in caso di interruzione del servizio.
• Aggiornamenti in tempo reale sui nuovi orari di partenza/riprogrammazione in caso di interruzione del servizio.
• Aggiornamenti in tempo reale su aeroporti, terminal, voli e informazioni sui gate tramite l'app.
• Facile accesso tramite app a carte d'imbarco, certificati e altri documenti di viaggio.

 
Digital Self-Service Hub:

• Self-service online senza contattare il team del servizio clienti.
• Chat migliorata, FAQ e nuovi video di auto-aiuto.
• Tracciamento degli aggiornamenti sui reclami e sulle interazioni con il servizio clienti

 
myRyanair Wallet:

• Accesso rapido per prenotare voli utilizzando il saldo di myRyanair Wallet
• Aggiornamenti in tempo reale sullo status dei rimborsi con un clic
• Account myRyanair aggiornato che consente l'archiviazione di tutti i documenti di viaggio in un unico posto.

 
Refund Commitment:

• Rimborsi effettuati nella forma di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.
• Conferma e accesso ai rimborsi entro 24 ore dalla richiesta.

 
Customer Panel:

• Customer Panel dedicato di 6 persone che si riunisce due volte all'anno.
• Feedback approfondito per indirizzare i miglioramenti del servizio clienti.
• Raccomandazioni per future iniziative suggerite dai clienti.

Il Marketing Director di Ryanair, Dara Brady, ha dichiarato:

“Siamo lieti di lanciare questi miglioramenti innovativi per i clienti che arricchiranno l'esperienza di viaggio dei nostri ospiti. Guidati dagli input del Customer Panel, questi miglioramenti consentono ai nostri ospiti di utilizzare il self-service online quando cambiano le date dei voli o i nomi dei passeggeri, aggiornano le informazioni di contatto o aggiungono bagagli/posti. I clienti che necessitano di ulteriore assistenza, ora possono monitorare le loro interazioni con Ryanair tramite chiamate/e-mail/chat/WhatsApp e ricevere aggiornamenti online in tempo reale.

Ryanair offre il miglior servizio clienti con le tariffe più basse e le migliori prestazioni in termini di puntualità e ora il nostro nuovo Day of Travel Assistant (all'interno dell'app Ryanair) renderà il viaggio più facile e senza problemi con aggiornamenti in tempo reale su orari di partenza, terminal e informazioni specifiche sui gate per l’imbarco. Nel limitato numero di casi in cui si dovesse verificare una sospensione del servizio, i clienti riceveranno aggiornamenti regolari, inclusi video in diretta e webcast dal nostro Centro operativo, affinché siano tenuti aggiornati il più possibile su ciò che sta accadendo e su come verrà risolta la situazione. In rari casi di cancellazione, i clienti che richiedono un rimborso ora riceveranno la conferma e l'accesso ad esso entro 24 ore e il rimborso nella forma di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.

Il nostro primo incontro in assoluto del Customer Panel a settembre è stato determinante nel guidare questi miglioramenti del servizio e non vediamo l'ora di ricevere ulteriori feedback nel corso del nostro secondo incontro all'inizio del 2022, per aiutarci a sviluppare altri modi per migliorare l'esperienza dei nostri clienti mentre abbassiamo le tariffe aeree post-Covid e cresciamo per trasportare 225 milioni di passeggeri all'anno”.